Trainer

SUMMARY:

The candidate chosen for this position will be responsible for delivering corporate and client-specific training; performing administrative duties which may include tracking updates to training as needed for ad hoc or annual attestations; writing and updating training modules, and researching updates to regulations.

KEY ACCOUNTABILITIES:

 Deliver internal training courses based on corporate training material to classes of varying size (up to 40 at a time during peak ramps)

 Develop training curriculum, aids and materials for instruction to enhance knowledge of current practices related to the business

 Deliver and assess client, regulatory and corporate testing

 Attend regular client calls for updates to material and make recommendations to improve the current curriculum

 Travel to client location as required for detailed training on new products and initiatives

 Travel to other locations to provide backup support for other trainers on the program during vacations or large ramp periods

 Support newly trained staff during nesting period providing coaching and performance assessments prior to assignment to production

 Maintain tracking of training statistics including graduation rates, attrition during training and recruiting success

 Provide regular feedback to leadership and recruiting team regarding the hiring profile for the department

 Attend training workshops as required to improve abilities in adult learning

 Assist with employee engagement and participate in the planning and coordination of company events and activities and provide feedback to the employee engagement officer to improve morale and retention

 Administer re-education as needed

 Positively influence the actions and accountability of a group of people; setting the tone and expectations for others

 Provide additional support to recruiting and operations during reduced training times

 Attend regular calibration calls with full understanding and ability to administer a Quality monitoring program as a Quality Analyst when training classes are not in session

 Take Customer Support and Tech Support calls as required which may include phone time during peak call volume times or low training times

 Other duties as required

CORE COMPETENCIES & ATTRIBUTES:

 Bilingual with complete oral and written proficiency in French and English  An analytical thinker, able to synthesize complex or diverse information, collect and research data, use intuition and experience to complement data

 Ability to think creatively and adapt to different learning styles to ensure the greatest success and comprehension of the client material

 Ability to receive feedback as well as take initiative, volunteer readily, undertake self-development activities, seek increased responsibilities, and offers help when needed  Excellent people skills including a successful track record in effectively communicating with other areas in understanding processes as communicated and outlined

 Positive attitude in a fast-paced, ever-changing and demanding environment  Effective time management and multi-tasking abilities

 Effective communication skills with colleagues and management: verbal, written and listening

 Punctual is consistently at work and on time, ensures work responsibilities are covered when absent

EXPERIENCE & QUALIFICATIONS:

• Proficient with Microsoft Office

• Commitment to improving the skill set of employees

• Bilingual

As a Gatestone Team Member, You’ll Enjoy

• Performance-based bonus opportunities
• Supportive leadership and coaches
• Ongoing training to be the best that you can be in your job
• Leadership development programs to prep you for career growth opportunities (Gatestone loves to promote from within)
• Employee discounts to local stores and services
• Extra bonus opportunities through our Employee Referral Program

Who We Are

Have a look at some of our corporate YouTube content, and please keep in mind that these videos were captured prior to COVID-19.

• Corporate Video: https://www.youtube.com/watch?v=zRjHeDgcHbs
• Employee Experience: https://www.youtube.com/watch?v=DELwC16Pjig
• Bloopers: https://www.youtube.com/watch?v=KRcZu5zd64Y

We are an accessible workplace.

Individual accommodation shall be provided for applicants with disabilities who meet the required qualifications. Please advise us at any time during the recruitment process

SOMMAIRE:

Le candidat choisi pour ce poste sera responsable des formations corporatives et spécifiques aux clients. Le candidat devra effectuer des tâches administratives qui peuvent inclure le suivi des mises à jour de la formation au besoin pour les attestations ponctuelles ou annuelles ; rédiger et mettre à jour des modules de formation et rechercher des mises à jour de la réglementation.

RESPONSABILITÉS CLÉS:

• Offrir des cours de formation internes basés sur du matériel de formation d’entreprise à des classes de taille variable (jusqu’à 40 à la fois pendant les heures de pointe)
• Développer un programme de formation et du matériel d’instruction pour améliorer la connaissance des pratiques actuelles liées à l’entreprise
• Fournir et évaluer les tests clients, réglementaires et d’entreprise
• Assister aux appels réguliers des clients pour les mises à jour du matériel et faire des recommandations pour améliorer le programme actuel
• Se rendre chez le client, au besoin, pour une formation détaillée sur les nouveaux produits et initiatives
• Se déplacer vers d’autres endroits pour fournir un soutien de secours aux autres formateurs du programme pendant les vacances ou les longues périodes de rampe
• Soutenir le personnel nouvellement formé pendant la période de formation en fournissant un encadrement et des évaluations de performance avant l’affectation à la production
• Maintenir le suivi des statistiques de formation, y compris les taux de diplomation, l’attrition pendant la formation et le succès du recrutement
• Fournir des commentaires réguliers à la direction et à l’équipe de recrutement concernant le profil d’embauche pour le département
• Assister à des ateliers de formation au besoin pour améliorer les capacités d’apprentissage des adultes
• Aider à l’engagement des employés et participer à la planification et à la coordination des événements et des activités de l’entreprise et fournir des commentaires au responsable de l’engagement des employés pour améliorer le moral et la rétention
• Administrer la rééducation au besoin
• Influencer positivement les actions et la responsabilité d’un groupe de personnes
• Fournir un soutien supplémentaire au recrutement et aux opérations pendant les périodes de formation réduites
• Assister à des appels d’étalonnage réguliers avec une compréhension complète et la capacité d’administrer un programme de surveillance de la qualité en tant qu’analyste de la qualité lorsque les cours de formation ne sont pas en session
• Prendre les appels d’assistance à la clientèle et d’assistance technique selon les besoins, ce qui peut inclure du temps passé au téléphone pendant les heures de pointe ou les périodes de formation faibles
• Autres tâches selon les besoins

COMPÉTENCES ET ATTRIBUTS ESSENTIELS:

• Bilingue avec une parfaite maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais
• Un penseur analytique, capable de synthétiser des informations complexes ou diverses, de collecter et de rechercher des données, d’utiliser l’intuition et l’expérience pour compléter les données
• Capacité à penser de manière créative et à s’adapter à différents styles d’apprentissage pour assurer le plus grand succès et la meilleure compréhension du matériel du client
• Capacité à recevoir des commentaires ainsi qu’à prendre des initiatives, à faire du bénévolat, à entreprendre des activités de développement personnel, à rechercher des responsabilités accrues et à offrir de l’aide en cas de besoin décrit
• Attitude positive dans un environnement au rythme rapide, en constante évolution et exigeant
• Gestion efficace du temps et capacités multitâches
• Aptitudes à communiquer efficacement avec les collègues et la direction : verbales, écrites et à l’écoute
• Ponctuel et s’assure que les responsabilités professionnelles sont couvertes en cas d’absence

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS:

• Maîtrise de Microsoft Office
• Engagement à améliorer l’ensemble des compétences des employés
• Bilingue

QUI NOUS SOMMES
Fondée en 1926, Gatestone est un leader de l’industrie qui fournit des solutions exceptionnelles de centre de contact client externalisé et d’externalisation des processus d’affaires (BPO) aux organisations les plus respectées du monde. Nos clients comptent parmi les organisations les plus respectées au monde, y compris les sociétés du classement Fortune 500

Jetez un coup d’œil à certains de nos contenus YouTube et n’oubliez pas que ces vidéos ont été capturées avant le COVID-19.

• Vidéo d’entreprise : https://www.youtube.com/watch?v=zRjHeDgcHbs
• Expérience des employés: https://www.youtube.com/watch?v=DELwC16Pjig
• Bêtisier: https://www.youtube.com/watch?v=KRcZu5zd64Y

Avantages de travailler chez Gatestone
Chez Gatestone, nous comprenons que le succès de notre entreprise commence par le fait d’attirer les bonnes personnes, de développer et d’encadrer celles qui ont du potentiel et de prendre des mesures pour retenir et promouvoir nos meilleurs éléments.
Nous croyons en nos employés et investissons pour leur offrir les meilleures opportunités de croissance. Chez Gatestone, les promotions sont fondées sur le mérite, les performances passées et le potentiel de leadership. Nous reconnaissons nos meilleurs employés et les aidons à réussir.
En tant que membre de l’équipe Gatestone, vous bénéficierez des avantages suivants

• d’un leadership et de coachs qui vous soutiennent
• d’une formation continue pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même dans votre travail
• de programmes de développement du leadership pour vous préparer aux possibilités d’évolution de carrière (Gatestone aime promouvoir ses employés)
• Des réductions pour les employés dans les magasins et services locaux
• Des possibilités de primes supplémentaires grâce à notre programme de recommandation des employés

Nous sommes un lieu de travail accessible.
Des accommodations individuelles seront offertes pour les candidats handicapés qui possèdent les qualifications requises. Veuillez-nous en informer à tout moment pendant le processus de recrutement.
Faites partie d’une entreprise primée. Postulez dès aujourd’hui !

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Dental care
• Extended health care

Schedule:

• 8 hour shift

Ability to commute/relocate:

• North York, ON M3B 1Z6: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Work Location: One location