Spécialiste bilingue du soutien aux patients (Contrat à durée déterminée) / Bilingual Patient Support Specialist (Fixed-Term Contract)

Quintiles Transnational Holdings


It is a one yr fixed-term contract place.

Job objective:

In both a area or contact middle primarily based capability, the Affected person Assist Options (PSS) Specialist DEDICATE acts as a central supply affected person assist program liaison and useful resource and responds to PSS program incoming calls and communications inside high quality requirements and specs for particular pre-established program finish customers (well being care practitioners, sufferers, and so on.). Performs outbound calling because it applies to particular PSS program necessities. The Affected person Assist Options Specialist DEDICATE delivers a seamless service and assist to the pre-established checklist of finish customers of the STI Affected person Assist Options packages by leveraging a sophisticated capability to facilitate drug insurance coverage navigation on behalf of sufferers in keeping with affected person’s province of residence.

Duties and duties:

Service Supply

  • Practices throughout the scope, course of and coverage frameworks of this system and the function outlined for Affected person Assist Options in keeping with the DEDICATE service supply mannequin.
  • Carry out an instrumental operate offering phone, e mail and web-based medical assist, product inquiry, therapy finest practices, therapy administration hassle capturing providers to sufferers, pharmacists, physicians, and different well being care professionals(HCP) accordingly.
  • Delivers counselling to sufferers in keeping with pharmaceutical producer necessities.
  • Gives adherence and compliance assist to sufferers.
  • Handles all inner program medical referrals.
  • Retrieves and acts upon voice messages as per established coverage.
  • When contact middle primarily based, manages the decision queue in accordance with established coverage.
  • Stories Adversarial Occasions or Adversarial Drug Reactions inside a 24-hour interval or as per the producer’s specs.
  • Answerable for performing monetary means testing of sufferers (if relevant) inside their designated assist program
  • Answerable for the availability, administration and completion of superior reimbursement navigation and administrative providers on behalf of sufferers in parallel with coordination of program logistics with all stakeholders so as to guarantee the very best affected person outcomes.
  • Determine the necessity for compassionate, bridging, and copay assist in keeping with program scope and make arrangments accordingly on all.
  • Act as an inner affected person help program distinctive case reviewer and supply approval on behalf of pharmaceutical producer purchasers for instances in keeping with predetermined permissions and requirements.
  • Direct communication with pharmaceutical producers referring to distinctive instances past predetermined permissions and requirements requiring assist.
  • Completes different administrative assist actions as required by gathering affected person chart info together with facilitating the completion and submission of drug plan particular authorization types and appeals when needed.

Service Excellence and Improvement

  • Respects high quality requirements and contributes to service excellence.
  • Implements steady high quality enchancment rules by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring method.
  • Gives service in a way that adheres to STI and STI consumer privateness insurance policies.
  • Contributes to sustaining a wholesome office.
  • Participates in and enhances unit operate by way of staff assembly attendance, efficient staff communication, assist for adjustments to enhance service and morale and contributions to work discussions.
  • Participates in workers orientation and persevering with training periods as required.
  • Represents STI Applied sciences Restricted in exterior actions as acceptable. 
  • Contributes to staff improvement and maintains skilled conduct always.
  • Embrace change and thrive on being a part of the staff’s success by way of communication, dedication and dedication to the corporate’s objectives.


  • College diploma, together with superior or equal energetic healthcare practitioner skilled designation (nurse, pharmacist, pharmacy technician, social employee, and so on.) most popular coupled with a affected person help, medical health insurance and/or drug reimbursement background.
  • Minimal of 1 yr of related expertise, with work expertise in pharmacy, affected person help, nursing, specialty pharma and a name middle are thought-about sturdy belongings.
  • Fluently bilingual in French and English.
  • Detailed information of medical health insurance and well being plan protection in addition to an understanding of pharmacy transactions and claims evaluation.
  • Robust pc and telecommunication abilities with a sophisticated capability to determine rapport by way of phone contact. 
  • Superior information of pc environments and primary pc packages (Excel, Phrase and Outlook). 
  • Robust communication abilities, wonderful phone etiquette, a eager eye for accuracy and the flexibility to shortly consider and reply to an array of inquiries; capability to method a excessive quantity of requests with a optimistic perspective and a capability to resolve the difficulty at hand.
  • Capable of manage workflow, have excessive time administration abilities to satisfy consumer and buyer deadlines with correct transaction and course of documentation.
  • Possess a robust capability to coordinate numerous affected person providers in a well timed method leading to fast and continued entry to remedy.
  • Capability to work in a staff setting and assist co-workers.
  • Capability to determine alternatives for private, staff and repair enchancment and advocate workable options.
  • Willingness to hunt alternatives to advance skilled improvement, similar to volunteering for particular tasks or taking part as a committee member.
  • Capability and willingness to work rotating shifts, 9am-9pm AST, Monday to Friday.
  • The flexibility to multitask is significant to this function together with flexibility on assist hours.

IQVIA is proud to be an equal alternative employer and we’re dedicated to creating a various and inclusive setting. We don’t discriminate on the idea of any relevant prohibited floor of discrimination, together with however not restricted to race, faith, color, nationwide origin, gender, sexual orientation, age, marital standing, or incapacity. Lodging for candidates with disabilities can be found in any respect levels of the recruitment course of upon request. In case you have a bodily impairment or a incapacity that requires an lodging, we encourage you to reveal this through the recruiting course of in order that IQVIA can appropriately accommodate you.

Il s’agit d’un poste contractuel d’un an à durée déterminée.

Objet de l’emploi :

Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des options de soutien aux sufferers (PSS) DEDICATE agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux sufferers et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, sufferers, and so on.). Effectue des appels sortants tels qu’ils s’appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des options de soutien aux sufferers DEDICATE offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de options de soutien aux sufferers sti en tirant parti d’une capacité avancée pour faciliter la navigation de l’assurance médicaments au nom des sufferers selon la province de résidence du affected person.

Devoirs et responsabilités :

Prestation de providers

  • Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les options de soutien aux sufferers selon le modèle de prestation de providers DEDICATE.
  • Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Internet, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des providers de dépannage d’administration de traitement aux sufferers, aux pharmaciens, aux médecins et à d’autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
  • Fournit conselling aux sufferers selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
  • Fournit un soutien à l’observance et à la conformité aux sufferers.
  • S’occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
  • Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
  • Lorsqu’il est basé sur le centre de contact, gère la file d’attente des appels conformément à la stratégie établie.
  • Signale des effets indésirables ou des effets indésirables d’un médicament dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabricant.
  • Responsable d’effectuer des exams de ressources financières pour les sufferers (s’il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné
  • Responsable de la fourniture, de la gestion et de l’achèvement des providers avancés de navigation et d’administration du remboursement au nom des sufferers parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d’assurer les meilleurs résultats pour les sufferers.
  • Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des inclinations en conséquence sur tous.
  • Agir à titre d’examinateur de cas exceptionnels interne du programme d’aide aux sufferers et fournir une approbation au nom des purchasers des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
  • Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
  • Effectuer d’autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des sufferers, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d’autorisation spéciale et des appels du régime d’assurance-médicaments, au besoin.

Excellence et perfectionnement du service

  • Respecte les normes de qualité et contribue à l’excellence du service.
  • Met en œuvre les principes d’amélioration proceed de la qualité en servant les appelants d’une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
  • Fournit le service d’une manière qui respecte les politiques de confidentialité des purchasers STI et STI.
  • Contribue au maintien d’un milieu de travail sain.
  • Participer et améliorer la fonction de l’unité grâce à la participation aux réunions d’équipe, à une communication efficace de l’équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le ethical et à des contributions aux discussions de travail.
  • Participer aux séances d’orientation et de formation proceed du personnel, au besoin.
  • Représente STI Applied sciences Restricted dans le cadre d’activités externes, le cas échéant.
  • Contribue au développement de l’équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
  • Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l’équipe grâce à la communication, au dévouement et à l’engagement envers les objectifs de l’entreprise.

{Qualifications} requises :

  • Diplôme universitaire, y compris un titre de professionnel de la santé actif avancé ou équivalent (infirmière, pharmacien, technicien en pharmacie, travailleur social, and so on.) de préférence, associé à une formation en help aux sufferers, en assurance maladie et / ou en remboursement de médicaments.
  • Minimal de 1 an d’expérience pertinente, avec une expérience de travail en pharmacie, help aux sufferers, soins infirmiers, pharmacie spécialisée et un centre d’appels sont considérés comme des atouts solides.
  • Parfaitement bilingue en français et en anglais.
  • Connaissance détaillée de l’assurance maladie et de la couverture du régime de soins de santé ainsi qu’une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l’examen des réclamations.
  • Solides compétences en informatique et en télécommunications avec une capacité avancée d’établir des relations par contact téléphonique.
  • Connaissance avancée des environnements informatiques et des programmes informatiques de base (Excel, Phrase et Outlook).
  • De solides compétences en communication, une excellente étiquette téléphonique, un œil attentif à l’exactitude et la capacité d’évaluer rapidement un éventail de demandes de renseignements et d’y répondre; capacité d’aborder un grand nombre de demandes avec une perspective optimistic et une capacité à résoudre le problème à l’étude.
  • Succesful d’organiser le flux de travail, avoir des compétences élevées en gestion du temps pour respecter les délais des purchasers et des purchasers avec une documentation précise des transactions et des processus.
  • Posséder une forte capacité à coordonner divers providers aux sufferers en temps opportun, ce qui se traduit par un accès rapide et continu à la thérapie.
  • Capacité de travailler dans un environnement d’équipe et de soutenir les collègues.
  • Capacité d’identifier les opportunités d’amélioration personnelle, d’équipe et de service et de recommander des options réalisables.
  • Volonté de chercher des events de faire progresser le perfectionnement professionnel, comme faire du bénévolat pour des projets spéciaux ou participer en tant que membre d’un comité.
  • Capacité et volonté de travailler par quarts rotatifs, 9h-21h AST, du lundi au vendredi.
  • La capacité de multitâche est essentielle à ce rôle ainsi que la flexibilité sur les heures de assist.

IQVIA est fière d’être un employeur offrant l’égalité des possibilities et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit relevant, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la faith, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous souffrez d’une déficience ou d’un handicap physique nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu’IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

IQVIA is a number one world supplier of superior analytics, expertise options and medical analysis providers to the life sciences trade. We consider in pushing the boundaries of human science and information science to make the most important influence doable – to assist our clients create a more healthy world. Study extra at https://jobs.iqvia.com

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