Directeur.trice, soutien technique et administratif/ Technical Support and Administration Manager

Our solutions are a key part of most industries – electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations.

Join us on our journey for a better tomorrow.

Permettez-nous de nous présenter…

Peut-être pensez-vous que vous ne nous connaissez pas encore, mais nos chemins se sont certainement déjà croisés ! Qu’il s’agisse de la bouteille d’eau que vous tenez à la main, de la lampe qui éclaire votre chambre ou même du t-shirt que vous portez, il y a de fortes chances que chacun de ces objets ait été créé à l’aide de l’un des compresseurs d’air Atlas Copco. C’est vrai, l’air comprimé est PARTOUT, et nous sommes ravis d’avoir des clients dans tous les secteurs : médical, textile, pharmaceutique, agroalimentaire et bien d’autres encore… dans plus de 180 pays à travers le monde ! Nous aimons nous considérer comme un leader de l’industrie et nous encourageons nos employés à penser de même !

Nous promouvons la diversité et l’inclusion non seulement car c’est la bonne chose à faire, nous le faisons parce que c’est ce qui inspire les meilleurs résultats. Nous accueillons les candidats sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale ou ethnique, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de handicap, d’état civil, d’âge ou de tout autre statut protégé par la loi.

Un aperçu de votre nouveau rôle

En tant que nouveau Directeur, soutien technique et administratif, vous serez chargé de gérer l’équipe de support technique et l’équipe d’administration des services. Vous fournirez un soutien quotidien à l’organisation sur le terrain en ce qui concerne la résolution des problèmes techniques et l’interaction avec nos différents clients internes et externes. La mission de ce poste sera également de soutenir l’efficacité et le développement des ventes de services, en présentant les formations requises ainsi qu’en soutenant le développement des ventes de nouveaux produits de services.

Vos principales activités seront

Soutien technique

• Gérer l’équipe de soutien technique et coordonner les efforts afin de garantir une résolution rapide et satisfaisante des demandes de soutien technique, le partage des informations avec le département et un service client de la plus haute qualité possible aux équipes d’Atlas Copco ainsi qu’aux distributeurs et aux clients
• Développer et mettre en œuvre des systèmes qui améliorent le soutien technique, le service et les capacités de formation
• Mettre en place des programmes de formation technique structurés et élaborer et mettre en œuvre un plan de formation annuel pour les techniciens de service sur le terrain, les représentants commerciaux, le service clientèle et les missions spéciales
• S’assurer de la résolution et du traitement en temps voulu des questions relatives à la garantie et des analyses techniques pour les succursales directes et les distributeurs d’Atlas Copco
• S’assurer que toutes les demandes de modification des usines et autres informations techniques pertinentes sont rapidement communiquées à l’organisation pour la mise en œuvre et rapportées dans les bases de données
• Fournir des rapports techniques, financiers et opérationnels, selon les besoins, aux VP responsables et à leurs divisions respectives

Administration du service

• Gérer l’équipe d’administration des services et assurer le suivi avec les ventes, les planificateurs de services ou d’autres contacts pertinents pour les travaux en cours lorsque nécessaire
• Responsable de la gestion de l’escalade des clients si nécessaire
• Contrôler et aider l’administrateur des contrats à établir, rentabiliser, modifier, valider et facturer les contrats de service en collaboration avec le chef d’équipe de l’administration des services
• Soutenir le chef d’équipe de l’administration des services pour le suivi des bons de travail et d’autres tâches administratives afin d’assurer une collaboration adéquate avec les départements du crédit et de la paie
• Contrôler, surveiller et analyser les paramètres de service et les indicateurs de performance clés qui s’alignent sur les objectifs commerciaux, tels que la satisfaction des clients, les objectifs de profit, les coûts des travaux de service
• Favoriser un environnement de travail positif et promouvoir une équipe hautement motivée et un moral positif chez les employés en entretenant une culture de coopération et d’enthousiasme
• Respecter les politiques et les normes de l’organisation en matière d’environnement, de santé et de sécurité, de durabilité et d’assurance qualité

Ce que nous vous offrons

• Salaire annuel + bonus
• Régime d’assurance-maladie complémentaire, soins dentaires et assurance-vie et invalidité
• Régime de retraite
• Subvention pour le bien-être physique
• Congés payés (vacances, jours de maladie, jours flexibles, jours flotteur)
• Assurance voyage d’urgence
• Programme d’aide aux employés
• Programme d’aide à l’éducation
• Plein d’opportunités de formation continue

Votre parcours et vos forces

• Votre expérience approfondie des compresseurs d’air, en particulier sur le plan technique (toute connaissance des produits Atlas Copco Compresseurs Technique serait un atout important).
• Votre diplôme d’ingénieur ou votre diplôme technique serait un atout
• Votre capacité à communiquer couramment en anglais et en français (la maitrise de la langue française est requise pour un poste basé au Québec seulement)
• Vos compétences informatiques avancées et votre capacité à apprendre de nouveaux systèmes si nécessaire (Microsoft Office, Excel, SAP serait un atout important)
• Vos solides capacités de leadership et de gestion du personnel
• Votre expérience des relations avec les clients et/ou les distributeurs
• Vos solides compétences en communication et votre esprit de collaboration lorsque vous travaillez avec des employés de tous les services et avec nos clients.
• Votre intérêt pour fournir du matériel de formation et l’animation de présentations de formation de qualité à l’intention de nos employés.
• Vos excellentes compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et de gestion multitâche.

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Technical Support and Administration Manager

Your new role will be

As our newest Technical Support and Administration Manager, you will be responsible for managing the technical support team and the Service Administration Team. You will be providing the day-to-day support to the field organization in relation to solving technical problems and interacting with our various internal and external customers. The mission of this position will also be to support efficiency and service sales development, by presenting the required training as well as supporting new service products sales development.

The main activities you’ll take care of

Technical Support

• Manage technical support team and coordinate team efforts to ensure timely and satisfactory resolution of technical support requests, information sharing with the department and deliver the highest quality of customer care possible to Atlas Copco teams as well as distributors and customers
• Develop and implement systems that enhance technical support, service, and training capabilities
• Establish structured technical training programs and develop and implement a yearly training plan for field Service Technicians, Sales Representative and Customer Service and special assignment
• Ensure timely resolution and processing of warranty-related matters and technical analysis for both Direct branches and from Atlas Copco Distributors
• Ensure that all factories’ modifications requests and other pertinent technical information is promptly communicated to the organization and tracked for implementation and reporting in related data bases at factory
• Provide technical, financial and operational reports as required to the responsible Business Lines and their respective divisions

Service Administration

• Manage the service administration team and ensure to conduct follow up with sales, service planners or other relevant contacts for open jobs when needed
• Responsible for handling customers escalation when required
• Monitor and support Contract Administrator on Service Contracts set up, profitability, modifications, release and invoicing in collaboration with the Service Administration Team Lead.
• Support the Service Administration Team Lead on work orders follow-up and other administrative duties to ensure proper collaboration with the Credit and Payroll Departments
• Control, monitor and analyze service metrics and key performance indicators that align with business objectives such as customers satisfaction, profit targets, costs of service jobs
• Foster a positive work environment and promote a highly motivated team with positive morale in employees by nurturing a culture of cooperation and enthusiasm
• Comply with the organization’s environmental, health & safety, sustainability efforts and quality assurance policies and standards

What will help you succeed in your new role

• Your extensive air compressor experience, specifically on a technical basis (any Atlas Copco Compressor Technique product knowledge would be a strong asset)
• Your engineering degree or technical diploma would be an asset
• Your ability to communicate fluently in English and in French (fluency in French is required for the position in Quebec only)
• Your advanced computer literacy skills and ability to learn new systems when needed (Microsoft Office, Excel, SAP would be a strong asset)
• Your strong leadership and people management capabilities
• Your experience dealing with customers and/or distributors
• Your strong communication skills and collaborative spirit when working with employees from all departments and our customers
• Your interest in providing training materials and facilitating quality training presentations to our employees

• Your excellent organizational, time-management and multi-tasking skills

#AtlasCopcoCompressorsCanada

Diverse by nature and inclusive by choice
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.