Customer Care Representative – Canada Virtual (Bilingual & Non-Bilingual)

Alight Inc

jobsincanada.one

Buyer Care Consultant Human Assets

  • Bilingual not required *. To view the English Job description, please scroll right down to the underside of the web page.

Représentant au service à la clientèle I

Le représentant au service à la clientèle I (en anglais : Buyer Care Consultant I ou CCR I) travaille au sein d’une équipe qui fournit un service à la clientèle de qualité en aidant les employés, les retraités et autres à comprendre, s’inscrire et utiliser leur(s) plan(s) de RH (c’est-à-dire : 401k, assurance médicale, régime de retraite, paie) avec précision et efficacité. Ils agissent en tant qu’agent de liaison pour le shopper et résolvent les questions et les problèmes provenant des appels entrants, des chats et/ou des demandes sécurisées en ligne des employés du shopper, et des demandes écrites des employés du shopper et/ou des contacts RH.

Le rôle CCR I est un rôle d’apprentissage/de développement dans la hiérarchie du cheminement de carrière CCR. Les CCR I recevront une formation dans un domaine (régime de retraite, 401k, santé, plans RH, and so on.), ainsi que sur remark utiliser les outils et les ressources et remark gérer une interplay shopper et une formation spécifique au shopper. Une fois qu’un CCR I commencera à gérer les interactions avec les purchasers (après la formation), il est attendu qu’il développe ses compétences et soit promu au rôle de CCR II. Les CCR I devraient passer au rôle de CCR II au cours des 15 premiers mois de leur rôle.

Notre histoire

Chez Alight, nous croyons que le succès d’une entreprise start par ses employés. À la base, nous soutenons les gens, aidons nos collègues à grandir avec un objectif et, fidèles à notre nom, nous encourageons nos collègues à « être allumés ».

C’est pourquoi nous sommes si déterminés à relier la ardour à l’objectif. L’experience de notre équipe dans les connaissances humaines et la technologie infonuagique donne aux entreprises et aux employés du monde entier la possibilité de prendre des décisions en toute confiance, pour la vie.

Avec un ensemble complet de rémunération globale, une formation proceed et un énorme potentiel avec une organisation mondiale en pleine croissance, Alight est l’endroit idéal pour mettre votre ardour au travail.

Rejoignez notre équipe si vous soutenez les gens, souhaitez grandir avec un objectif en agissant avec intégrité et si vous incarnez le sens de Be Alight.

En savoir plus sur careers.alight.com

Nous vous offrons

Un ensemble de rémunération globale compétitif, une formation proceed et un potentiel énorme avec une organisation mondiale en pleine croissance :

  • Un ensemble complet d’avantages sociaux, à compter de votre premier jour d’emploi

o Crédits flexibles pour l’assurance-maladie complémentaire. Assurance vie, invalidité et plus encore.

o Un plan de retraite qui comprend une contribution d’entreprise.

o Trois semaines (15 jours) de congés payés et dix jours fériés payés par année civile, plus les congés personnels et de maladie.

  • Développement et croissance de carrière : Nous proposons une formation, un teaching et un développement continus. Nous récompensons l’amélioration proceed et vous encourageons à vous approprier votre propre développement. Profitez de certaines des meilleures formations et outils au monde pour en savoir plus sur les multiples domaines des ressources humaines !

En tant que représentant du service à la clientèle, une journée typique peut inclure les éléments suivants :

  • Gérer un quantity élevé d’appels entrants des employés de nos purchasers pour répondre aux questions, fournir une formation et résoudre des problèmes RH et financiers complexes liés à leurs prestations de soins de santé, plans d’épargne 401k et de retraite, congés, paie, and so on. Les compétences se développeront avec l’expérience acquise.
  • Traiter des transactions telles que les inscriptions au régime d’assurance médicale, les mises à jour fiscales et de dépôt direct, les retraits ou cotisations au régime 401k et les choix concernant le régime de retraite. Cela peut inclure des recherches supplémentaires et le maintien des dossiers en cours.
  • Initier des appels sortants pour informer les purchasers au sujet des cas en attente ou d’autres sujets.
  • Tirer parti de vos compétences en navigation informatique pour naviguer dans un ensemble robuste d’outils/systèmes – basculer entre plusieurs écrans, systèmes et purposes pour fournir des réponses et une help tout en gérant une interplay en direct avec le shopper. Cela peut également inclure fournir de l’aide à l’appelant pour naviguer dans le système.
  • Communiquer avec des tiers pour rechercher et aider les purchasers avec des mises à jour ou des demandes de renseignements.

Expérience requise :

  • Au moins 4 ans d’expérience en service à la clientèle, ou une combinaison d’études et d’expérience :

o Diplôme d’études secondaires et 4 ans d’expérience en service à la clientèle, OU

o Diplôme d’études collégiales et 2 ans d’expérience en service à la clientèle, OU

o Baccalauréat

  • Une personne autonome avec d’excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et la ardour de fournir le plus haut niveau de service et de satisfaction à la clientèle.
  • Capacité à être versatile, adaptable et fiable dans un environnement en constante évolution et au rythme rapide.
  • Capacité à résoudre les problèmes des purchasers dans le cadre de procédures/protocoles documentés.
  • Capacité à recevoir et à appliquer immédiatement des commentaires constructifs.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément en utilisant plusieurs purposes Home windows à la fois tout en aidant un shopper au téléphone.
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Exigence de connectivité Web/Postes à distance: Pour les postes 100 % à distance, nous exigeons que (1) vous disposiez d’un service Web par câble à haut débit avec des vitesses de téléchargement/téléversement minimales de 20 Mbps/20 Mbps et (2) que l’équipement fourni par votre fournisseur Web soit câblé à l’ordinateur fourni par l’entreprise. Pour confirmer si votre service Web dispose de vitesses suffisantes, veuillez visiter http://www.speedtest.internet depuis votre ordinateur personnel.

Expérience préférée :

  • Une expérience dans l’une de ces industries est préférable : soins de santé, companies de ressources humaines ou companies financiers.

Éducation:

  • Baccalauréat, diplôme de premier cycle universitaire, ou diplôme d’études secondaires et des années d’expérience équivalentes dans l’industrie connexe

En postulant pour un poste chez Alight, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle dépendra de votre soumission et de votre réussite à une vérification des antécédents conforme aux politiques d’emploi d’Alight. Les vérifications des antécédents peuvent inclure tout ou une partie des éléments suivants en fonction de la nature du poste : validation du SSN/SIN, vérification des études, vérification de l’historique d’emploi, vérification des antécédents judiciaires, recherche par rapport aux sanctions mondiales et aux listes de surveillance gouvernementales, vérification du crédit et/ou take a look at de dépistage de drogues. Vous serez informé au cours du processus d’embauche des vérifications requises par le poste.

Notre engagement envers la Diversité et l’Inclusion

Alight croit que la diversité doit être seen, valorisée et soutenue dans toute l’organisation. Nous nous engageons à favoriser une tradition d’appartenance inclusive qui interact tous les collègues et développe la diversité de nos skills pour représenter fièrement les purchasers et les communautés que nous servons.

En tant qu’employeur d’motion constructive, nous adhérons aux principes d’égalité des possibilities d’emploi sur le lieu de travail tels que définis dans notre déclaration de politique de diversité.

Déclaration de politique de diversité

Alight ne discrimine personne sur la base du sexe, du style, de la race, de la couleur, de la faith, des croyances, de l’origine nationale, de l’ascendance, de l’âge, du handicap physique ou psychological, de l’état de santé, de la grossesse, du statut conjugal ou domestique, de la citoyenneté, du statut militaire ou de vétéran, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou l’expression de style, des informations génétiques ou toute autre caractéristique ou conduite légalement protégée couverte par la législation fédérale, étatique ou locale. En outre, nous prenons des mesures positives pour embaucher et faire progresser dans l’emploi des minorités qualifiées, des femmes, des personnes handicapées, des anciens combattants handicapés et d’autres anciens combattants couverts.

Alight fournit des accommodements raisonnables concernant les limitations connues liées à un handicap et aux croyances, pratiques et observances religieuses sincères d’employés autrement qualifiés et de candidats à un emploi, à moins que cela n’entraîne une contrainte extreme. Les candidats à un emploi peuvent demander un accommodement/modification raisonnable en contactant leur recruteur.

Autorisation de travailler dans le pays employeur

Les candidats à un emploi dans le pays dans lequel ils postulent (pays employeur) doivent avoir une autorisation de travail qui ne nécessite pas actuellement ou à l’avenir le parrainage d’un visa pour l’autorisation d’emploi dans le pays employeur et avec Alight.

Notez que cette description de poste ne limite pas le droit de la course d’attribuer ou de réaffecter les tâches et responsabilités de ce poste à d’autres entités ; y compris, mais sans s’y limiter, les filiales, partenaires ou acheteurs d’unités commerciales Alight.

We are actually hiring formidable, motivated Buyer Service Professionals to work digital (earn a living from home). This function requires that certified candidates should reside in Canada.

The Buyer Care Consultant I (CCR I) work as a part of a crew that gives high quality buyer care by serving to shopper staff, retirees, and others perceive, enroll in, and use their HR plan(s) (i.e., 401k, medical insurance, pension, payroll) precisely and successfully. They act as a liaison for the shopper and resolves questions and points arising from inbound calls, chats and/or on-line secured requests from shopper staff, and written requests from shopper staff and/or HR contacts.

The CCR I function is a studying/growing function within the hierarchy of the CCR profession path. CCR I’s shall be supplied with coaching in a website space (pension, 401k, well being, HR plans, and so on.), methods to use instruments & assets, methods to handle a buyer interplay, and shopper particular coaching. As soon as a CCRI begins dealing with buyer interactions (following coaching) they are going to be anticipated to develop their skillset and promote to the CCR II function. CCR I’s are anticipated to advance to CCR II within the first 15 months of their function. 

Buyer Care Consultant Human Assets

Our story

At Alight, we imagine an organization’s success begins with its individuals. It’s why we’re so pushed to attach ardour with objective. Our crew’s experience in human insights and cloud know-how, permits firms and staff around the globe to rework and thrive.

With a aggressive complete rewards bundle, persevering with training and coaching, and great potential with a rising international group, Alight is the right place to place your ardour to work.

Be part of our crew. As a result of transformation takes a workforce. Be taught extra at careers.alight.com. 

We Supply You

A aggressive complete rewards bundle, persevering with training & coaching, and great potential with a rising worldwide group:

  • A full Advantages Package deal, beginning in your first day of employment
  • Flex credit for prolonged well being. Life, Incapacity Insurance coverage and extra.
  • A retirement plan that features a company match.
  • Three weeks (15 days) of paid trip and ten paid holidays per calendar yr, plus private and sick time.
  • Profession Growth & Progress: We offer ongoing coaching, teaching and growth. We reward steady enchancment and encourage you to personal your personal growth. Make the most of a few of the finest coaching and instruments on the earth to be taught extra about a number of areas of Human Assets!
  • Be taught extra about Alight Buyer Care and our advantages, click on right here .

As a Buyer Care Consultant, a typical day might embody the next:

  • Dealing with a excessive quantity of inbound calls from our purchasers’ staff to reply questions, present training, and resolve complicated HR and monetary points associated to their well being care advantages, 401k financial savings and retirement plans, leaves of absence, payroll, and so on. Proficiency will develop on the job.
  • Processing transactions similar to well being enrollments, tax and direct deposit updates, 401k withdrawals or contributions, and retirement elections. This will likely embody further analysis and ongoing casework. 
  • Initiating outbound calls to replace prospects on pending instances or different matters.
  • Leveraging your pc navigation expertise to navigate a sturdy set of instruments/techniques – toggle between a number of screens, techniques, and purposes to offer solutions and help whereas additionally managing a stay interplay with the shopper. This will likely embody aiding the caller in navigating the system as nicely. 
  • Speaking with third events to analysis and help prospects with updates or inquiries.

Required Expertise:

  • A minimum of 4 years of customer support expertise, or a mixture of training and expertise:
  • Excessive Faculty diploma and 4 years of customer support expertise, OR
  • School Diploma and a pair of years or customer support expertise, OR
  • Bachelor’s Diploma
  • A self-starter with glorious communication expertise (verbal and written) and the fervour to offer the best degree of buyer care and satisfaction
  • Skill to be versatile, adaptable and reliable in a continually altering, fast-paced surroundings 
  • Skill to resolve buyer points and resolve issues inside documented procedures/protocols
  • Skill to obtain and instantly apply constructive suggestions
  • Skill to multi-task utilizing a number of Home windows purposes without delay whereas aiding a buyer on the telephone
  • Web Connectivity Requirement/Distant Positions: For 100% distant positions, we require that (1) you have got high-speed broadband cable web service with minimal add/obtain speeds of 20Mbps/20Mbps and (2) that the gear equipped by your Web supplier is hardwired to your organization issued pc. To substantiate whether or not your web system has enough speeds, please go to http://www.speedtest.internet out of your private pc.

Most well-liked Expertise:

  • Bilingual (English/French)
  • Expertise in one in every of these industries is most well-liked: Well being Care, Human Assets Providers or Monetary Providers

Schooling:

  • Bachelor’s Diploma, School Diploma, or a Excessive Faculty diploma plus equal years of associated business expertise

By making use of for a place with Alight, you perceive that, do you have to be made a proposal, it is going to be contingent in your present process and efficiently finishing a background examine per Alight’s employment insurance policies. Background checks might embody some or all the next primarily based on the character of the place: SSN/SIN validation, training verification, employment verification, and felony examine, search towards international sanctions and authorities watch lists, credit score examine, and/or drug take a look at. You’ll be notified in the course of the hiring course of which checks are required by the place.

Our dedication to Range and Inclusion

Alight believes variety ought to be seen, valued, and sustained all through the group. And we’re dedicated to enabling an inclusive tradition of belonging that engages all colleagues and grows the variety of our expertise to proudly signify the purchasers and communities we serve.

As an affirmative motion employer, we adhere to the ideas of equal employment alternative within the office as outlined in our variety coverage assertion. 

Range Coverage Assertion

Alight doesn’t discriminate towards anybody primarily based on intercourse, gender, race, shade, faith, creed, nationwide origin, ancestry, age, bodily or psychological incapacity, medical situation, being pregnant, marital or home accomplice standing, citizenship, army or veteran standing, sexual orientation, gender, gender identification or expression, genetic info, or some other legally protected traits or conduct coated by federal, state or native regulation. As well as, we take affirmative motion to make use of and advance in employment certified minorities, girls, disabled individuals, disabled veterans and different coated veterans.

Alight offers cheap lodging to the identified limitations of in any other case certified staff and candidates for employment with disabilities and sincerely held spiritual beliefs, practices and observances, until doing so would lead to undue hardship. Candidates for employment might request an affordable lodging/modification by contacting his/her recruiter.

Authorization to work within the Using Nation

Candidates for employment within the nation during which they’re making use of (Canada) should have work authorization that doesn’t now or sooner or later require sponsorship of a visa for employment authorization within the Using Nation and with Alight.

Observe, this job description doesn’t prohibit administration’s proper to assign or reassign duties and duties of this job to different entities; together with however not restricted to subsidiaries, companions, or purchasers of Alight enterprise items.

We give you a aggressive complete rewards bundle, persevering with training & coaching, and great potential with a rising worldwide group.

DISCLAIMER:

Nothing on this job description restricts administration’s proper to assign or reassign duties and duties of this job to different entities; together with however not restricted to subsidiaries, companions, or purchasers of Alight enterprise items.

.

Read Full Description

Apply
To assist us observe our recruitment effort, please point out in your cowl/motivation letter the place (jobsincanada.one) you noticed this job posting.

Leave a Reply