Chapter Leader Ophthalmology and Immunology

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Crafting a world where we all have more time with the people we love. That’s what makes us Roche.

Chapter Lead Ophthalmology and Immunology

As Chapter Lead, you are passionate about best in class customer experience and people leadership to deliver broader and faster patient access to our medicines. In this role, you will develop and deploy our people for maximum patient, customer and business impact, through excellent people leadership and commercial execution excellence in alignment with Squad Outcomes. The role reports into the Vice President, Customer Experience and Commercial Operations. 

The Opportunity:

• Accountable for development and embedding the organizational mindset and behaviors as well as Customer Engagement specific abilities and competencies to deliver on our ambitions. 
• Create an environment where the capabilities of Customer Experience and Commercial execution excellence are built and enhanced through VACC leadership
• Lead individual performance in lock-step with Squad Leads to ensure both provide feedback and coaching to continuously develop our employees
• Provide ongoing coaching and training for the capabilities required for roles within the chapter, coaching to both capability and performance – outcomes employees accountable to deliver on
• Clearly understand and integrate Squad LTOs, MTOs and STOs, stay close to business to evolve the resources and capabilities to have the right people in the right place at the right time to deliver organizational priorities.
• Act as a steward of Roche’s reputation through ensuring diligence with compliance 
• Enable appropriate resources planning to squads to meet our current and future needs 
• Leverage networks, work closely with other Customer Engagement Chapter Leads on shared capabilities

Who you are: 

• Bachelor’s Degree in relevant business area
• 10+ years professional experience, minimum 5 year field experience in Ophthalmology and with consistent track record of commercial execution excellence
• Strong people leader with direct people management experience, a leader who is both empowering and holding team accountable for performance
• Courageous and authentic leader with shown strength in coaching, mentoring and managing teams, someone who can have crucial conversations with courage and care. 
• Passion for the customer and deep care for customer experience
• Entrepreneurial mindset, strong business acumen and excellent communication skills
• Collaboration and networking skills, externally and internally
• Exceptional field and customer focus, with regular and frequent customer visits, on the job coaching and mentoring of PJPs on what, how and impact 
• In this position, you will be servicing customers across Canada, therefore a proficient level of English is required and French may be required depending on geographical location.

Preferred:

Masters or MBA desired 

Relocation benefits are not available for this position

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Un avenir plus sain. Voilà ce qui nous pousse à innove. À faire progresser continuellement la science et à garantir à chacun l’accès aux soins de santé dont il a besoin aujourd’hui et pour les générations à venir. À créer un monde où nous aurons plus de temps à partager avec ceux qui nous sont chers. C’est ce qui fait de nous Roche.

Responsable de chapitre, Ophtalmologie et immunologie

En tant que responsable de chapitre, vous êtes passionné par la meilleure expérience client possible et par le leadership afin de permettre aux patients de bénéficier d’un accès plus large et plus rapide à nos médicaments. Dans le cadre de ce poste, vous développerez et placerez nos employés en vue d’un impact maximal sur les patients, les clients et les activités commerciales, grâce à l’excellence en leadership et en exécution commerciale, le tout aligné avec les résultats de la brigade. Le poste relève du vice-président, Expérience client et Opérations commerciales.

L’offre

• Responsable du développement et de l’intégration de la mentalité et des comportements organisationnels, ainsi que des compétences particulières à l’engagement client et des compétences nécessaires pour réaliser nos ambitions.
• Créer un milieu dans lequel les compétences en expérience client et l’excellence en exécution commerciale sont développées et améliorées grâce au leadership VACC.
• Gérer les rendements individuels en étroite relation avec les responsables de brigade pour s’assurer que nos employés reçoivent des commentaires ainsi qu’un encadrement permettant leur perfectionnement continu.
• Assurer la formation et l’encadrement continus des employés du chapitre pour qu’ils disposent des capacités requises pour leur rôle, pour un encadrement en termes de compétences et de rendement – des résultats que les employés sont tenus de fournir.
• Comprendre clairement et intégrer les résultats à long, moyen et court terme des brigades, rester proche de l’entreprise afin de faire évoluer les ressources et les capacités et d’ainsi disposer des bonnes personnes au bon endroit et au bon moment pour respecter les priorités organisationnelles.
• Agir en tant que responsable de la réputation de Roche en veillant à la conformité avec la diligence requise. 
• Voir à la planification appropriée des ressources pour les brigades afin de répondre à nos besoins actuels et futurs.
• Exploiter les réseaux, travailler en étroite collaboration avec les autres responsables de chapitre en fidélisation de la clientèle sur les capacités partagées.

Le candidat idéal 

• Baccalauréat dans un domaine pertinent
• Plus de 10 ans d’expérience professionnelle, au moins 5 ans d’expérience sur le terrain en ophtalmologie, avec une expérience avérée de l’excellence en exécution commerciale
• Leader chevronné doté d’une expérience directe en gestion du personnel, qui renforce les compétences de l’équipe et qui tient celle-ci responsable de son rendement
• Leader courageux et authentique ayant fait preuve de compétence avérée dans l’encadrement, le mentorat et la gestion d’équipes, et qui peut avoir des conversations cruciales avec courage et attention.
• Passion pour le client et attention particulière en matière d’expérience client
• Esprit d’entreprise, sens aigu des affaires et excellentes compétences en communication
• Solides compétences en collaboration et en réseautage, à l’externe et à l’interne
• Soucis exceptionnel de la clientèle sur le terrain, visites régulières et fréquentes auprès des clients, encadrement et mentorat sur le vif auprès des PJP sur le « quoi, comment et l’impact »
• Dans ce poste, vous serez amené à servir des clients de partout au Canada, par conséquent, donc une bonne maîtrise de l’anglais est requise et une bonne maîtrise du français pourrait être requise en fonction de l’emplacement géographique.

Atouts

Maîtrise ou MBA souhaité

Ce poste n’est pas admissible à un soutien financier à la réinstallation.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche Pharma Canada has its office in Mississauga, Ontario and employs over 850 employees. The Mississauga facility is bright, vibrant, fosters collaboration and teamwork, and is reflective of Roche’s truly innovative culture.

As of January 4, 2022, Roche requires all new employees who work in Canada to be fully vaccinated against COVID-19 on the date they take office. This requirement is a condition of employment at Roche that applies regardless of whether the position is on a Roche campus or remotely. If you have a valid reason for not being fully immunized, which is limited to certain specific medical reasons or other valid reasons protected by applicable human rights laws, you may request an exemption and / or adaptation measures regarding this vaccination requirement.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

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