Bilingual Customer Care Representative (FR & EN) – Hybrid Role in Edmonton, Alberta

Champion Pet Foods

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Description

Changer le monde, une croquette à la fois

Champion Petfoods s’agrandit ! Nous sommes ravis d’annoncer que nous recherchons un représentant du service consumer pour rejoindre notre entreprise en pleine croissance.

Champion Petfoods est un fabricant d’aliments pour animaux de compagnie primé qui jouit d’une réputation de confiance depuis plus de 35 ans. Depuis ses modestes débuts, fondés dans une petite ville de l’Alberta, au Canada, Champion, avec ses marques ORIJEN® et ACANA®, est un acteur clé de l’industrie mondiale des aliments haut de gamme pour animaux de compagnie. Notre objectif, Gagner chaque jour la confiance des amoureux des animaux de compagnie pour que ceux-ci prospèrent toute leur vie , constitue la base de nos plus hautes aspirations en tant qu’entreprise. Être un partenaire des communautés qui nous entourent, et de l’environnement qui nous soutient, est une priorité absolue.

Nous serions ravis d’entendre parler de vous si vous êtes passionné par le développement personnel et professionnel et si vous vous considérez comme un acteur clé contribuant à notre succès continu en tant qu’entreprise primée.

Voici le scoop – Résumé

La principale responsabilité du représentant du service clientèle est d’offrir une expérience optimistic et mémorable à chaque contact business rencontré, tant en interne avec les départements concernés de l’entreprise qu’en externe avec les distributeurs, les détaillants et les utilisateurs finaux d’ACANA et d’ORIJEN. Les représentants du service clientèle de Champion sont chargés d’informer les amoureux des animaux de compagnie sur notre société et nos marques. Ils sont tenus d’assurer la liaison avec les équipes de recherche et d’innovation et d’assurance qualité afin de résoudre les problèmes, de suggérer des options alimentaires appropriées et de fournir des informations nutritionnelles.

Ce poste est essentiel pour assurer la tranquillité d’esprit des consommateurs et établir des relations de confiance avec les amoureux des animaux de compagnie du monde entier. Le représentant du service à la clientèle travaille selon un emploi du temps hybride, en télétravail ainsi que dans notre bureau d’Edmonton Sud, et relève du directeur du service à la clientèle.

À quoi ressemble une journée typique :

  • Nous nous engageons à faire de chaque contact une expérience optimistic et mémorable, en offrant un service à la clientèle professionnel et empathique qui soit bien informé, opportun, amical et attentionné.

  • Traiter efficacement les demandes quotidiennes par téléphone, e-mail et chat de nos shoppers internes et externes, en respectant les normes établies et en offrant une expérience de qualité aux personnes contactées.

  • Suivre les protocoles SQF pour documenter et signaler les problèmes des shoppers à l’assurance qualité, fournir des informations et trouver des options conformément aux normes de Champion.

  • Travailler avec l’équipe du service consumer pour atteindre les objectifs de efficiency annuels, en atteignant des objectifs individuels qui sous-tendent ces objectifs et en rendant compte des progrès accomplis lors des réunions de groupe.

  • Développer et maintenir des pratiques de communication efficaces et opportunes avec le responsable du service consumer, afin de fournir des informations qui enrichiront les rapports pertinents.

  • Effectuer des recherches pertinentes selon les besoins et à la demande du chef d’équipe du service clientèle.

  • Rédiger des paperwork et/ou préparer des rapports statistiques, selon les besoins ou la demande.

  • Développer et démontrer votre connaissance des tendances en matière de demandes de renseignements afin de préparer ou de mettre à jour les réponses commonplace et les FAQ.

  • Aider l’équipe à proposer des periods de formation du personnel et de sensibilisation aux produits.

  • Promouvoir et garantir le respect des normes du service consumer et contribuer à la mise en place d’un système de soutien d’équipe solide en développant des relations étroites entre les différents companies de l’entreprise.

  • Prendre connaissance et comprendre les politiques, pratiques et procédures de l’entreprise en matière de santé, de sécurité et d’environnement et s’engager à les respecter personnellement.

  • Effectuer d’autres tâches en fonction des besoins et des demandes.

Que cherchons-nous ?

  • Baccalauréat diplôme équivalent exigé ; un certificat ou un diplôme dans un domaine connexe est un atout.

  • Expérience dans l’analyse et la résolution de problèmes liés au service consumer et aux relations avec les shoppers.

  • Capacité à développer et à maintenir des relations durables avec les companies de l’entreprise, les principaux partenaires commerciaux et les shoppers.

  • Compétences exceptionnelles en matière de résolution de conflits, de négociation et de traitement des objections.

  • L’accent est mis sur le service à la clientèle, avec une capacité certaine à communiquer avec les individus en faisant preuve d’empathie, de tact, de diplomatie et de professionnalisme à tout second.

  • Autonome et succesful de travailler avec succès de manière indépendante et au sein d’une équipe.

  • Compétences avérées en matière de saisie et d’édition de données et de dactylographie, avec un souci du détail dans tous les domaines de travail.

  • Excellentes compétences de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et de solides compétences interpersonnelles avec la capacité de développer et d’entretenir des relations de travail fructueuses avec des groupes divers.

  • Maîtrise du français et de l’anglais, tant écrits qu’oraux.

  • Capacité à réagir rapidement dans un environnement dynamique et en évolution.

  • Bonne présentation et conduite professionnelle.

  • Capacité à coordonner et à organiser des réunions, des expositions et d’autres événements.

  • Aimer les animaux !

  • Ce poste implique de travailler durant le week-end en raison de l’enlargement de notre département.

Que pouvez-vous attendre de Champion ?

  • Sécurité : un engagement fort pour garantir à tous un environnement sûr, sain et respectueux.

  • Good points : des salaires compétitifs qui vous assurent une tranquillité d’esprit financière, un REER avec l’entreprise et dl’abondement des dons.

  • Avantages compétitifs au sein de l’industrie : couverture santé, dentaire et visuelle ainsi que des programmes d’aide aux employés pour répondre à vos besoins individuels ou familiaux.

  • Formation proceed : formation et développement en interne et en ligne, ainsi qu’un programme d’aide à la formation.

  • Qualité : un engagement à respecter les normes les plus strictes en matière d’authenticité, d’intégrité nutritionnelle et de sécurité alimentaire, afin de gagner la confiance des amoureux des animaux de compagnie du monde entier.

  • Autres avantages : un paquet de nourriture pour animaux de qualité supérieure est offert chaque mois, le stationnement est gratuit et bien plus encore !

Qu’est-ce que vous attendez ? Rejoignez la meute !

Venez comme vous êtes.

Nous apprécions la diversité sous toutes ses formes et sommes conscients de ses effets bénéfiques. L’égalité sur le lieu de travail offre un terrain propice aux idées créatives, favorise la prise en compte de factors de vue divers et contribue à un climat bienveillant d’une manière générale. Cela nous semble plutôt pas mal.

Champion est un employeur garantissant l’égalité des possibilities. Quels que soient votre race, votre couleur de peau, votre faith, votre style, votre origine nationale, votre orientation sexuelle, votre identité de style, votre handicap, votre âge, votre statut d’ancien combattant ou toute autre croyance, vous êtes le bienvenu ici.

Altering the World, One Kibble at a Time

Champion Petfoods is increasing! We’re excited to announce we’re on the lookout for a Buyer Care Consultant to hitch our quickly rising firm.

Champion Petfoods is an award-winning pet meals crafter with a status of belief spanning 35+ years. From our humble beginnings, based in a small city in Alberta, Canada, Champion – with its ORIJEN® and ACANA® manufacturers – is a key participant within the world premium pet meals business. Our objective, To Earn Pet Lover Belief Each Day so Pets Thrive for a Lifetime , offers the inspiration for our highest aspirations as an organization. Being a companion to the communities that encompass us – and the surroundings that sustains us – are prime priorities.

We might love to listen to from you in case you are enthusiastic about private {and professional} development and see your self as a key participant contributing to our continued success as an award-winning firm.

Right here’s the news – Abstract

The Buyer Care Consultant’s main accountability is to supply a optimistic memorable expertise to each enterprise contact encountered, each internally with related company departments and externally with distributors, retailers and end-users of ACANA and ORIJEN. Champion’s Buyer Care Representatives are entrusted with the training of Pet Lovers in regard to our firm and types, and is required to liaise with Analysis & Innovation and High quality Assurance groups to troubleshoot issues, recommend acceptable food plan options and to supply dietary data.

This place is vital to offering shoppers with peace of thoughts and constructing trusted relationships with Pet Lovers worldwide. The Buyer Care Consultant works a hybrid schedule from dwelling and out of our company workplace in South Edmonton, and studies to the Buyer Care Supervisor.

What a typical day appears like:

  • Decide to offering every contact with a optimistic, memorable expertise; providing skilled empathetic customer support that’s educated, well timed, pleasant and caring.

  • Effectively deal with day-to-day cellphone, e-mail and chat inquiries from our inside and exterior prospects, sustaining established requirements and delighting contacts.

  • Observe SQF protocols for documenting and reporting buyer considerations to High quality Assurance, offering data and determination in accordance with Champion’s Requirements.

  • Work with the Buyer Care workforce to fulfill annual efficiency aims, assembly private targets that help these aims and reporting on progress in group conferences.

  • Develop and preserve efficient and well timed communication practices with the Buyer Care Supervisor with a view to present data for related studies.

  • Conduct related analysis as required and requested by Buyer Care Workforce Chief.

  • Draft documentation and/or put together statistical studies, as required or requested.

  • Develop and reveal consciousness of inquiry traits with a view to put together or replace commonplace solutions and FAQ’s.

  • Help the Workforce with providing workers coaching/product consciousness periods.

  • Promote and help compliance with established Buyer Care requirements and help in fostering a powerful workforce help system by creating sturdy inter-relationships throughout company departments.

  • Develop consciousness and understanding of company insurance policies, practices and procedures as they relate to well being and security and to the surroundings and commit to private compliance with similar.

  • Carry out different duties as required and requested.

What are we on the lookout for?

  • Excessive College Diploma or GED is required; a Certificates or Diploma in a associated subject is most popular.

  • Expertise with analyzing and resolving customer support and consumer points.

  • Skill to develop and preserve lasting relationships with company departments, key enterprise companions, and with prospects.

  • Distinctive battle decision, negotiation and objection dealing with abilities.

  • Robust give attention to customer support, with demonstrated capability to cope with folks sensitively, tactfully, diplomatically and professionally always.

  • Self-directed, with capability to work efficiently each independently and inside a workforce surroundings.

  • Confirmed information entry, information modifying and typing abilities, with consideration to element in all areas of labor.

  • Extraordinarily sturdy and efficient communication abilities, each verbal and written, and robust interpersonal abilities with capability to develop and preserve profitable working relationships with numerous teams.

  • Fluent in French & English, each written and spoken.

  • Skill to reply rapidly in a dynamic and altering surroundings.

  • Skilled look and method.

  • Skill to co-ordinate and manage conferences, reveals and different occasions.

  • Love for animals!

  • This place consists of weekend shifts as we broaden our division.

What are you able to anticipate from Champion?

  • Security: a powerful dedication to make sure all persons are supplied with a protected, wholesome and respectful surroundings.

  • Earnings: Aggressive Wages that give monetary peace of thoughts, RRSP with Firm, and donation matching.

  • Trade Aggressive Advantages: Medical, Dental, Imaginative and prescient and Worker Help Packages to fulfill your particular person or household wants.

  • Persevering with Training: In Home & On-line Studying & Growth, in addition to an Training Help Program.

  • High quality: a dedication to uphold the best requirements of authenticity, dietary integrity, and meals security, to earn the belief of Pet Lovers in every single place.

  • Different Perks: Free Bag of Premium Pet Meals every month, Free Parking and extra!

What are you ready for? Be a part of the pack!

Come as you’re.

We worth range in all types and know the ability it may possibly deliver. Office equality permits for inventive concepts to bloom, numerous factors of views to be heard, and will increase general happiness. That sounds fairly good to us.

Champion is an equal alternative employer. No matter your race, colour, faith, intercourse, nationwide origin, sexual orientation, gender identification, incapacity, age, veteran standing, or another creed, you’re wished right here.

#cpfind

To assist us observe our recruitment effort, please point out in your cowl/motivation letter the place (jobsincanada.one) you noticed this job posting.

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