Agent support informatique

Rejoindre Nortera c’est choisir des opportunités de grandir ensemble!

Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et sturdy.

Nortera produit de grandes marques de distributeurs et de détaillants et commercialise ses propres marques Arctic Gardens et Del Monte.

Pourquoi choisir Nortera

Salaire compétitif et bonification annuelle, politique de congés avantageuse;

Horaire de travail versatile en mode hybride;

Gamme complète d’avantages sociaux (télémédecine) et programme d’aide aux employés (PAEF);

Possibilité de cotiser à un REER avec contribution de l’employeur;

Participation à une journée de bénévolat aux frais de l’employeur;

Remboursement pour frais de scolarité et activité physique;

Environnement favorisant l’apprentissage et le développement professionnel;

Opportunités de travailler sur des projets stimulants au sein d’une entreprise en croissance!

Ton rôle au quotidien

Sous la supervision du gestionnaire assist informatique et fonctionnellement au spécialiste assist applicatif sénior, l’agent(e) assist informatique est le premier level de contact responsable du soutien et de l’help approach aux purchasers internes utilisant des logiciels du matériel ou d’autres systèmes informatiques.

Le(la) titulaire du poste aide à résoudre les problèmes en effectuant des assessments de diagnostic ou à distance à leurs ordinateurs. Il/Elle sera amené(e)à jouer un rôle de premier niveau en offrant une expérience consumer exceptionnelle.

LE RÔLE:
Évaluer le niveau de sévérité des requêtes et prioriser en conséquence;

Résoudre les requêtes selon son niveau de connaissances des options possibles et selon la documentation disponible;

Procéder à la répartition des requêtes plus complexes vers les responsables des options en place;

Faire le suivi des requêtes ouvertes et prendre motion afin d’en assurer le traitement complet dans les plus bref délais;

Assurer la relève et le suivi des requêtes qui ont été traitées en dehors des heures de bureau.

Ton profil

Minimal 1 an d’expérience dans un poste de assist informatique;

AEC en informatique ou toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente;

Solides compétences en informatique et capacité à dépanner/diagnostiquer les problèmes de matériel, de logiciels et réseau;

Endurance et excellentes aptitudes à la communication;

Sens de l’organisation et des priorités;

Souci du détail – capacité à écouter activement et à identifier le problème à partir de la description du consumer;

Motivé et engagé envers l’apprentissage fixed du milieu informatique;

Capacité de travailler sur plusieurs tâches simultanément;

Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais;

Connaissance de la suite Google (G Suite);

Connaissance de JIRA Service Desk.

Nous avons besoin de gens comme vous!

Venez grandir avec Nortera!

Bien que toutes les demandes d’emplois soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés. Le générique masculin a pu être utilisé sans discrimination et uniquement dans le however d’alléger le texte. Nous garantissons l’égalité d’accès à l’emploi et encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif des communautés dans lesquelles nous sommes implantés.

#NOR23